Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT La Galerie des Petits Dernière mise à jour : 6 mai 2026
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour les clients de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours sans justification, conformément à la Directive européenne 2011/83/UE.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse lagaleriedespetits@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'envoi. L'adresse peut varier selon l'entrepôt logistique depuis lequel votre commande a été expédiée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à lagaleriedespetits@gmail.com avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement sans frais pour vous.
Articles non retournables
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits descellés ou dont l'emballage d'origine a été ouvert. Produits personnalisés ou sur mesure. Articles en promotion ou cartes-cadeaux. Produits endommagés par une utilisation inappropriée ou non conforme aux instructions.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner l'article concerné et, une fois le remboursement approuvé, de passer une nouvelle commande.
Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les 24h suivant la commande, avant expédition. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée et devra faire l'objet d'un retour après réception.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à lagaleriedespetits@gmail.com.
Conformité européenne
Conformément à la réglementation européenne en vigueur (Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs), tout client résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans obligation de justification. Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
Par e-mail : lagaleriedespetits@gmail.com Par le biais du formulaire de contact disponible sur notre site : lagaleriedespetits.com
La Galerie des Petits — Petites mains, grands esprits.